سوالات متداول
به صفحه سؤالات متداول ما خوش آمدید! در اینجا، هدف ما رسیدگی به سؤالات رایج و ارائه واضح جنبه های مختلف خدمات خود است. چه بازدید کننده جدید باشید و چه کاربر قدیمی، امیدواریم این منبع به شما کمک کند تا پاسخ های مورد نظر خود را پیدا کنید. اگر سؤال خود را در فهرست زیر نمی‌بینید، مستقیماً با ما تماس بگیرید و ما خوشحال می‌شویم بیشتر به شما کمک کنیم.
قبل از هر چیز، از مسافرخواهش کنید که کارت شناسایی معتبر و بلیط سفر خود را ارائه دهد. همچنین لازم است تحویل دهنده بسته کارت شناسایی معتبر به مسافر ارئه نماید فراموش نکنید در زمان تحویل مرسوله، تلاش کنید تا حد امکان بسته را به آدرس اقامت دائمی مسافر یا خانواده ایشان در مبدا تحویل دهید. و برای جلوگیری از هر گونه ابهام و سوءتفاهم، توصیه میشود که بین مسافر و ارسالکننده بسته یک برگه ساده تدوین شود. این برگه شامل مشخصات و تعداد اقلام مرسوله، همچنین مشخصات مسافر و ارسالکننده بسته می‌باشد. این برگه باید توسط طرفین در دو نسخه امضا گردد. لازم است شماره تماس مسافر و ارسال کننده بسته برای هرگونه اطلاعات اضافی و ارتباط فوری در اختیار یکدیگر قرار گیرد
معمولاً هزینه ارسال در مقصد پرداخت میشود، اما این مسئله ممکن است مطابق توافق طرفین متفاوت باشد.
اطلاعرسانی به مسافر یا ارسالکننده بسته حداقل ۴۸ ساعت قبل از زمان مقرر ارسال انجام شود. استفاده از چت داخلی به عنوان وسیلهای کارآمد برای این اطلاعرسانی توصیه میشود. در صورت عدم اطلاعرسانی و اطمینان تیم پشتیبانی از عدم اطلاعرسانی کاربر، حساب کاربری شخص مسدود خواهد شد.
در صورتی که مسافر پس از دریافت بسته پاسخگو نباشد و در زمان مقرر بسته به مقصد توافق شده تحویل نشود، به سرعت به تیم پشتیبانی چاپارلند اطلاع دهید. حتماً اطمینان حاصل کنید که قبل از تحویل بسته، تمامی اصول تحویل بسته را مطابق فرایند پیشنهادی چاپارلند رعایت کرده‌اید. در غیر اینصورت، امکان پیگیری ممکن نخواهد بود.
هزینه رجیستری و هزینههای گمرکی احتمالی به عهده ارسالکننده بسته است.
