سوالات متداول
به صفحه سؤالات متداول ما خوش آمدید! در اینجا، هدف ما رسیدگی به سؤالات رایج و ارائه واضح جنبه های مختلف خدمات خود است. چه بازدید کننده جدید باشید و چه کاربر قدیمی، امیدواریم این منبع به شما کمک کند تا پاسخ های مورد نظر خود را پیدا کنید. اگر سؤال خود را در فهرست زیر نمی‌بینید، مستقیماً با ما تماس بگیرید و ما خوشحال می‌شویم بیشتر به شما کمک کنیم.
قبل از هر چیز، از مسافرخواهش کنید که کارت شناسایی معتبر و بلیط سفر خود را ارائه دهد. همچنین لازم است تحویل دهنده بسته کارت شناسایی معتبر به مسافر ارئه نماید
فراموش نکنید در زمان تحویل مرسوله، تلاش کنید تا حد امکان بسته را به آدرس اقامت دائمی مسافر یا خانواده ایشان در مبدا تحویل دهید.
و برای جلوگیری از هر گونه ابهام و سوءتفاهم، توصیه میشود که بین مسافر و ارسال‌کننده بسته یک برگه ساده تدوین شود. این برگه شامل مشخصات و تعداد اقلام مرسوله، همچنین مشخصات مسافر و ارسال‌کننده بسته می‌باشد. این برگه باید توسط طرفین در دو نسخه امضا گردد.
لازم است شماره تماس مسافر و ارسال کننده بسته برای هرگونه اطلاعات اضافی و ارتباط فوری در اختیار یکدیگر قرار گیرد
در صورتی که مسافر پس از دریافت بسته پاسخگو نباشد و در زمان مقرر بسته به مقصد توافق شده تحویل نشود، به سرعت به تیم پشتیبانی چاپارلند اطلاع دهید. حتماً اطمینان حاصل کنید که قبل از تحویل بسته، تمامی اصول تحویل بسته را مطابق فرایند پیشنهادی چاپارلند رعایت کرده‌اید. در غیر اینصورت، امکان پیگیری ممکن نخواهد بود.
تیم پشتیبانی چاپارلند به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته در دو زبان فارسی و انگلیسی، از طریق تلفن و چت آنلاین و ایمیل (Support@Chaparland.com) برای پاسخ به سوالات در خدمت شماست. همچنین، مقالات مفیدی در وبسایت ما قابل دسترس می‌باشند.
معمولاً هزینه ارسال در مقصد پرداخت میشود، اما این مسئله ممکن است مطابق توافق طرفین متفاوت باشد
هزینه رجیستری و هزینه‌های گمرکی احتمالی به عهده ارسال‌کننده بسته است.
اطلاع‌رسانی به مسافر یا ارسال‌کننده بسته حداقل 48 ساعت قبل از زمان مقرر ارسال انجام شود. استفاده از چت داخلی به عنوان وسیله‌ای کارآمد برای این اطلاع‌رسانی توصیه میشود. در صورت عدم اطلاع‌رسانی و اطمینان تیم پشتیبانی از عدم اطلاع رسانی کاربران، حساب کاربری شخص مسدود خواهد شد
با مطالعه نظرات قبلی کاربران، نمره و ستاره‌های دریافتی هر مسافر، می‌توانید از قابل اعتماد بودن آن مسافر اطمینان حاصل کنید. همچنین، تیک سبز تایید مسافر نماد اطمینان بلیط و مشخصات او خواهد بود که در آینده به پلتفرم اضافه میشود.
مبالغ به صورت شفاف توسط کاربران مشخص میشود. این شفافیت باعث ایجاد محیط امن و رقابت سالم برای کاربران میشود. هزینه‌ها براساس وزن (بین 20 تا 30 دلار کانادا برای هر کیلوگرم منصفانه ارزیابی میشود) و وابسته به حجم مدارک (بین 10 تا 25 دلار کانادا) در سال 2024 مشخص شده است و ممکن است بر اساس فصل و شرایط توافقات متفاوت باشند. پیشنهاد میکنیم مقالات و اطلاع رسانی های به روز چاپارلند در وبسایت و شبکه های اجتماعی را دنبال کنید
در صورت توقیف بسته توسط گمرک یا پلیس مرزبان، مسافر موظف است برگه‌ای از پلیس دریافت کند که نشان‌دهنده توقیف مرسوله است. این برگه را به ارسال‌کننده بسته و تیم پشتیبانی ارائه دهد و مسئولیت بعد از آن به عهده مسافر نمی‌باشد.